아마존의 대형 식료품 사업은 미래가 불투명한 '비싼 취미'가 되었다.

아마존의 대형 식료품 사업은 미래가 불투명한 '비싼 취미'가 되었다.

 

The Intro

• 아마존의 식료품 판매 노력(Amazon’s grocery endeavors)은 지난 15년 동안 수십억 달러의 비용이 들었지만 아직 일관된 전략을 내놓지 못했다. 
• 리서치업체 넘버레이터(Numerator)에 따르면 12월 중순 현재 Amazon.com과 홀푸드가 지난 12개월 동안 식료품 시장의 총 2.4%를 차지하고 있다. 
• 아마존 주식을 보유한 롱보우자산운용(Longbow Asset)의 제이크 달러히데 최고경영자(CEO)는 "마치 식료품 사업이 값비싼 취미생활인 것 같다"고 말했다.

 

미국 동부 표준시 2022년 2월 19일 토요일 오전 9:00 발행

 

2020년 2월 21일, 이 사진에서, 아마존의 물리 소매 및 기술 부사장인 딜립 쿠마르가 시애틀의 캐피톨 힐 근처에 곧 문을 열 예정인 아마존 고 식료품점 안에서 사진을 찍기 위해 포즈를 취하고 있다.

 

The Body

아마존(Amazon)은 상상할 수 있는 모든 것을 가장 짧은 시간에, 가능한 가장 낮은 가격으로 당신의 문 앞에 가져다주는 기술을 완성하는데 거의 30년을 보냈다. 거의 모든 면에서, 그것은 역사상 가장 위대한 기업 성공 중 하나였다.

그러나 아마존이 전자상거래에서 의심할 여지 없이 우세함에도 불구하고, 하나의 거대한 시장은 특히 성가신 시장인 식료품이라는 것이 입증되었다.

 

아마존은 7,500억 달러 규모의 미국 식료품 시장에서 거대 기업이 되기 위한 노력으로 프라임 나우, 프레시, 바둑 등 아찔한 서비스들을 선보였다. 2017년 홀푸드를 인수하기 위해 137억 달러를 썼는데(spent $13.7 billion), 이는 아마존이 이전 거래에서 지불했던 가격보다 10배 이상 높은 가격표이다.

여전히, 그것은 업계의 틈새 플레이어일 뿐입니다. 리서치업체 넘버레이터에 따르면 12월 중순 기준 식품시장 점유율은 Amazon.com과 홀푸드가 지난 12개월간 합해 2.4%를 차지했고 월마트(Walmart)는 18%를 점유했다. 아마존의 배달 서비스는 혼잡한 현장에서 두각을 나타내기 위해 고군분투했고, 바둑 자동화 편의점은 박탈당했다고 회사 전략에 정통한 사람들은 전했다.

 

참고: 홀 푸드 온라인 공유는 Amazon.com에 포함되어 있습니다. 이 목록 이외의 나머지 시장 점유율은 다른 식료품 소매업체들로 구성되어 있습니다.

 

창립자 제프 베이조스(Jeff Bezos’)가 지켜보는 가운데, 주주들은 아마존 제국의 이 구석에 대해 거의 우려를 나타내지 않았다. 이 회사의 주가는 전자 상거래 성장과 클라우드 사업 호황에 힘입어 그가 경영을 맡은 지난 5년 동안 거의 400%나 급등했다.

지난 7월(since July) 베이조스가 오랜 클라우드 수장 앤디 재시가 최고경영자(CEO)직을 승계하면서 이야기가 달라졌다. 그 기간 동안 주가가 약 13% 하락했고 작년 빅테크 그룹에서는 최악의 실적을 기록(the worst performer in the Big Tech group)했다. 아마존은 2001년 이후 가장 낮은 성장률을 기록했다(just reported).

그것은 투자자들에게 그들이 좋아하지 않는 것들을 찾기 시작할 이유를 줄지도 모른다. 조사 대상 분야 중 하나는 홀푸드와 프레시 스토어를 포함하는 아마존의 실제 매장 단위일 수 있다. 2021년 리스 풋프린트가 2018년보다 17% 증가했음에도 불구하고 매출이 감소했다. 

창립자 제프 베이조스가 지켜보는 가운데, 주주들은 아마존 제국의 이 구석에 대해 거의 우려를 나타내지 않았다. 이 회사의 주가는 전자 상거래 성장과 클라우드 사업 호황에 힘입어 그가 경영을 맡은 지난 5년 동안 거의 400%나 급등했다.

지난 7월 베이조스가 오랜 클라우드 수장 앤디 재시가 최고경영자(CEO)직을 승계하면서 이야기가 달라졌다. 그 기간 동안 주가가 약 13% 하락했고 작년 빅테크 그룹에서는 최악의 실적을 기록했다. 아마존은 2001년 이후 가장 낮은 성장률을 기록했다.

그것은 투자자들에게 그들이 좋아하지 않는 것들을 찾기 시작할 이유를 줄지도 모른다. 조사 대상 분야 중 하나는 홀푸드와 프레시 스토어를 포함하는 아마존의 실제 매장 단위일 수 있다. 2021년 리스 풋프린트가 2018년보다 17% 증가했음에도 불구하고 매출이 감소했다. 

창립자 제프 베이조스가 지켜보는 가운데, 주주들은 아마존 제국의 이 구석에 대해 거의 우려를 나타내지 않았다. 이 회사의 주가는 전자 상거래 성장과 클라우드 사업 호황에 힘입어 그가 경영을 맡은 지난 5년 동안 거의 400%나 급등했다.

지난 7월 베이조스가 오랜 클라우드 수장 앤디 재시가 최고경영자(CEO)직을 승계하면서 이야기가 달라졌다. 그 기간 동안 주가가 약 13% 하락했고 작년 빅테크 그룹에서는 최악의 실적을 기록했다. 아마존은 2001년 이후 가장 낮은 성장률을 기록했다.

그것은 투자자들에게 그들이 좋아하지 않는 것들을 찾기 시작할 이유를 줄지도 모른다. 조사 대상 분야 중 하나는 홀푸드와 프레시 스토어를 포함하는 아마존의 실제 매장 단위일 수 있다. 2021년 리스 풋프린트가 2018년보다 17% 증가했음에도 불구하고 매출이 감소했다.

 

 

아마존이 2011년부터 '핵심 보유'를 하고 있는 것으로 집계된 롱보우자산운용의 제이크 달러히데 최고경영자(CEO)는 "아마존은 클라우드, 전자상거래, 엔터테인먼트에 관한 모든 것"이라고 말했다. "이것은 마치 식료품 사업이 값비싼 취미인 것 같습니다."

경쟁은 어디에나 있다. 월마트(Walmart), 타깃(Target), 크로거(Kroger), 알버트슨스(Albertsons) 등과 같은 기업들이 세계적인 유행으로 인해 디지털 제품에 더욱 익숙해지고 있다. 한편 인스타카트(Instacart), 우버(Uber), 도어대쉬(DoorDash), 고퍼프(Gopuff)는 아마존의 명물인 빠른 배송에 돈을 뿌리고 있다.

Jassy가 이제 아마존의 앞길을 계획하고 고비용 식료품 자산으로 분리된 포트폴리오를 가지고 있는 가운데, CNBC는 내부자 및 전직 직원들과 회사가 어떻게 이 지경에 이르렀는지, 그리고 여기서부터 어떻게 나아가는지에 대해 이야기했다.

인터뷰에 응한 사람들 대부분은 자신의 경험을 말할 권한이 없거나 회사로부터 보복이 두려워 이름을 밝히지 않는 조건으로 인터뷰에 응했다.   

이들은 자원을 놓고 치열한 내부 경쟁의 환경을 묘사했고, 단체들이 모이면 문화 충돌이 뒤따른다고 말했다. 베조스가 경쟁하는 아이디어의 일터를 육성했기 때문에, 그 중 일부는 의도적이다. 그것은 또한 혼란과 명확한 방향의 부족을 야기했다.

아마존은 이 이야기에 대한 코멘트를 제공하거나 임원들이 인터뷰에 참여할 수 있도록 하는 것을 거부했다.

프레쉬 vs. 프라임 나우

2017년은 아마존의 식료품 전략에 변곡점이 되었다. 

그해 말 아마존의 떠오르는 스타 두 명이 이 회사가 식료품을 납품하는 방법을 재고하기 위해 회의에 소집되었다.
아마존은 프라임 나우 신속배송 프로그램과 아마존 프레시 식료품 배달 서비스에 돈을 쏟아 붓고 있었다. 

베이조스는 행복하지 않았다. 그는 후레쉬와 프라임 나우가 서로가 요구하는 막대한 투자를 정당화하기에는 너무 유사하다고 보았다. 이 문제는 홀푸드 인수에 의해 증폭되었는데, 이는 아마존의 원대한 야망을 경쟁사에 분명히 했고 투자자들이 다른 식료품 체인점들의 주식을 투매하도록 이끌었다(dump shares of other grocery chains).

 

아마존 프라임 서비스의 아마존 프레시 식료품 배달 트럭이 2018년 7월 5일 캘리포니아주 샌 라몬의 교외 거리에 주차되어 있다.

 

아마존 지도부가 프라임 나우를 운영한 스테피 랜드리와 벤 하트먼 아마존 프레시 대표를 회사 시애틀 본사로 소환했다. 이 문제에 정통한 사람들에 따르면, 그들은 회사의 온라인 식료품 사업의 진로를 결정할 "이크오프"를 준비하라는 지시를 받았다고 한다.

그것은 아마존에게 중추적인 순간이었다. 더 프레시 배달 서비스는 닷컴 식료품 회사 플레임아웃 웹밴(Webvan)의 전 부사장이었던 더그 헤링턴이 온도 조절이 가능한 토트백에 담긴 신선한 과일, 채소, 고기, 우유를 시애틀 외곽 머서아일랜드 주민들에게 배달하기 위한 계획을 시작한 2007년부터 시작됐다.  

안드레아 리는 이윤이 적은 사업에서 성공하기 위해 노력했던 분쇄의 초기 시절을 기억한다. 아마존의 미디어, 식료품, 미식가, 아기 부문에서 일했던 리는 2010년 출산휴가 중 프레쉬가 시애틀 이상으로 성장할 수 있도록 돈을 버는 것을 돕기 위해 돌아왔다.

 

리는 "그 당시 3년 동안 프레시 모델을 개발했지만 수익성이 없었다"고 말했다. "확장에 대한 진정한 관심과 열망이 있었다." 

한 가지 아이디어는 식료품 쇼핑객들을 다른 범주에서 더 높은 가격의 상품들로 유도하는 것이었다. 헤드폰일 수도 있고 막바지 생일 선물일 수도 있어요.

리는 시애틀에서 가장 많이 팔리는 품목을 식별하는 알고리즘을 만들었는데, 이것이 후레쉬의 일반 상품 구색을 향상시킬 수 있을 것이라고 생각했다. 소프트웨어가 항상 의도한 대로 작동하지는 않았습니다.

 

한번은 아마존이 실물 크기의 말머리 마스크들을 주문했는데, 알고리즘이 그것들을 이 도시의 최고의 장난감으로 표시한 후였다. 알고리즘이 할로윈이 다가오고 있다는 것을 인식하도록 조정되지 않았습니다.

프레쉬가 시애틀 외곽에서 론칭해 2013년 LA 지사를 열었을 무렵 프라임 나우는 눈앞에 있었고 곧 내부로부터 도전장을 내밀었다.

프레쉬는 6년 동안 존재했지만 프라임 나우는 뚜렷한 이점이 있었다. 베이조스의 오른팔 제프 윌크의 그림자 조언자로 활동했던 랜드리가 운영하고 있었다. 그녀는(she created) 리더십에 깊은 인상을 준 임신부들을 위한 멤버십 프로그램을 만든 후, 최고 소매상인 데이브 클라크에 의해 프라임 나우에 뽑혔습니다.

프라임 나우의 전직 직원 2명은 프라임 나우 역시 수익성이 낮았지만 아마존의 경영진들은 프라임 나우가 효율성을 높여 납품할 수 있다는 것을 증명했다고 말했다. 

2016년까지 프라임 나우는 전국 수십 개 도시에서 이용할 수 있었고, 신선 식품을 배달 옵션에 추가하고 샴푸, 종이 타월 등 타깃과 같은 제품을 넘어서(going beyond) 프레쉬의 잔디에 진입하고 있었다고 전직 프라임 나우 직원이 말했다. 

전직 직원 두 명은 이를 기업의 경쟁관계라고 표현했고, 이 그룹들이 각자 다른 방식으로 계속해야 하는지에 대한 논의가 시작되었다.

프라임 나우와 프레시 둘 다 자본이 필요하고 홀 푸드가 갑자기 믹스에 추가되면서 랜드리와 하트먼이 베이크 오프를 하게 되었다. 

랜드리 쪽이 이겼어요 당시 3년 차였던 프라임나우가 프레시 경영권을 넘겨받았다. 2002년 아마존에서 제품 매니저로 시작한 하트먼은 유럽 소비자 사업에서 역할을 하기 위해 식료품을 떠났다.

 

2016년 12월 21일 수요일 뉴욕의 한 유통 중심지에서 아마존의 식료품 부사장인 스테피 랜드리가 막바지 휴일 구매를 한 고객들로부터 주문이 가득 찬 채 쌓여가는 섬에서 포즈를 취하고 있다.

 

이 문제에 대해 잘 아는 사람들에 따르면 랜드리는 프레시 브랜드가 프라임 나우보다 소비자들에게 더 잘 반향을 불러일으킬 것으로 보였기 때문에 프레시 브랜드를 유지했다고 한다. 프레쉬가 식료품과 분명히 연관되어 있는 반면 프라임 나우는 아마존의 프라임 구독 서비스와 쉽게 혼동될 수 있었다. 

아마존은 지난해 프라임 나우 앱(Prime Now app)과 웹사이트를 중단(discontinued)하면서 모든 온라인 식료품 주문을 신선식품 또는 홀푸드(Hole Foods)로 변경했다.

연합팀들이 힘을 합치느라 경쟁 구도가 여전했다. 한 전직 프라임 나우 직원은 프레시 팀이 랜드리의 지도 하에 들어온 것에 대해 사기가 떨어지고 불만이라고 말했다.

아마존의 온라인과 대면 전략은 훨씬 더 큰 도전임이 증명되고 있다.

고급 식료품 도박

2017년 이전에 아마존은 이미 서점과 팝업몰 키오스크를 갖춘 오프라인 소매업으로 이전했지만, 홀푸드가 전용 식료품점에 본격적으로 진출한 것은 이번이 처음이다.

홀푸드는 또한 아마존이 제품과 기술을 선보일 수 있는 기회를 나타내며 전자상거래와 직접 쇼핑이 가장 잘 어우러져 있다는 점에서 이론적으로 훌륭하게 들렸다. 실제로 아마존은 주요 문화 및 통합 도전에 직면했다(faced).

1980년 텍사스 오스틴에서 설립된 홀푸드는 시애틀과 실리콘밸리의 기술 중심지에서 떨어진 우주에서 성장했다. 그 회사는 현지 경험을 즐겼다. 전 홀푸드 수석 매니저에 따르면, 지역 매니저들은 칠판 간판을 묘사하기 위해 고용한 예술가들로 인해 그들의 상점에 대한 자율성을 어느 정도 가지고 있다고 한다.  

아마존은 그들만의 아이디어가 있었다. 거래가 종료된 직후, 프라임 나우의 빠른 배달을 홀푸드 메뉴에 추가해 새로운 고객층을 공략하는 데 주력했다.

프라임 나우는 마침내 전국 홀푸드 매장에 진출했다. 그러나 이 과정에서 아마존은 매장 배치를 통해 주문을 효율적으로 고르고 처리하는 데 어려움을 겪었다고 전직 프라임 나우 직원이 말했다.

 

2017년 7월 27일 목요일 싱가포르 Amazon.com의 아마존 프라임 나우 주문 처리 센터에서 직원들이 배송 주문을 준비하고 있다.

그래서 홀푸드에 의존하는 대신, 아마존은 홀푸드의 교훈을 아마존의 물류 전문지식, 부동산 발자국, 프라임 나우 창고와 결합하여 제한된 재고를 고객들에게 가까이 두는 새로운 식료품 체인점을 만드는 것을 탐구했다. 

아마존의 오랜 경영자로 실제 상점을 인수하기 전에 오리지널 킨들을 만들었던 스티브 케셀은 식료품 배달과 픽업이 상점 내 쇼핑을 방해하지 않는 슈퍼마켓을 구상했다. 소비자들은 매장을 방문해도 여전히 즐거워할 수 있으며, 시설의 일부는 배달과 도로변 픽업에 전념할 것이다.

케셀은 전 킨들 부사장인 제프 헬블링을 아마존 프레시 스토어가 될 곳을 이끌 사람으로 선택했다.  

2020년, 첫 번째 아마존 프레쉬(Amazon Fresh)가 로스앤젤레스의 고급 동네인 우드랜드 힐스에 문을 열었다(opened). 그것은 고기와 해산물뿐만 아니라 슈퍼마켓의 스테이플과 준비된 음식들을 혼합한 것이 특징이었다. 별도의 영역에서 소비자들은 아마존 주문을 반품하거나 파이어 태블릿을 구매할 수 있다.

아마존 프레시 슈퍼마켓은 현재 6개 주와 워싱턴 D.C.에 걸쳐 20개 이상의 슈퍼마켓을 보유하고 있다.

2년도 채 되지 않아, 그 상점들은 이미 그들이 그 사업에서 경쟁자들보다 훨씬 더 효율적일 수 있다는 것을 증명했다.

약 35,000 평방 피트의 슈퍼마켓은 일반적으로 하루에 평균 120에서 150개의 온라인 주문을 처리할 수 있다. 조던 베르케 투모로우리테일 컨설팅 최고경영자(CEO)는 아마존 프레쉬 매장이 출시 당시 3~5배 많은 주문량을 처리할 수 있다고 밝혔다. 그는 이 수치가 회사 직원들과의 논의에 근거한 것이라고 말했다.

버케는 유익한 매장 디자인 외에도 프라임 가입자 기반 덕분에 프레쉬 매장에서도 온라인 수요가 늘고 있다고 말했다.

 

그들은 소비자들 사이에서 큰 인기를 끌고 있는 것으로 보인다. 소매 분석 회사인 Placer.ai(Placer.ai)이 지난 10월 발간한 보고서에 따르면, 8개의 프레시 매장의 교통은 개업 무렵인 3월과 9월 사이에 일정하게 유지되었다.

이 회사는 "상대적인 방문의 꾸준함은 핵심 고객 그룹이 그들의 정기적인 식료품 루틴에 아마존 프레쉬로의 여행을 추가했다는 것을 보여주며, 이는 아마존 프레쉬가 진입한 지역의 식료품 믹스에 성공적으로 통합되었음을 나타낸다"고 썼다.

하지만 리더십은 유동적이었습니다. 케셀은 2019년 말 그의 퇴임을 발표했는데(announced his departure in late 2019), 이러한 움직임은 중대한 개편으로 여겨졌다고, 이 문제에 정통한 사람들은 말했다. 물리 소매업의 부사장이었던 카메론 제네스는 11월에 떠났다(left in November).

아마존은 영국 슈퍼마켓 체인 테스코(Tesco)의 베테랑 토니 호겟이 실물 매장을 이끌게 된 이달까지(until this month) 케셀을 공식 교체하지 않았다.

랜드리가 호겟에게 보고하는 것은 아마존이 실제 매장 확장에 초점을 맞추고 있다는 신호다.

바둑은 대성공을 거두지 않는다.

식료품점과 배달은 모두 아마존이 F3 또는 Fresh Food Fast라고 부르는 것의 일부이다. 

이 그룹의 식료품 포트폴리오 중 고아가 된 것이 한 가지 있습니다. 아마존 고.
2012년, 케셀은 아마존 소매업체 베테랑인 지아나 푸에리니와 딜립 쿠마르 두 명을 고용하여 편의점을 자동화하기 위한 노력으로 발전할 일급 비밀 프로젝트의 선봉에 서서 줄을 서서 기다리는 번거로움을 없앴다.

푸에리니와 쿠마르 팀은 판매대에서 꺼낸 샌드위치, 요구르트, 칩을 인공지능으로 확인하고 추적하는 카메라와 센서가 가득한 계산대 없는 가게를 개발했다.

최초의 아마존 고(Amazon Go)는 2018년 시애틀 본사에서 대중에게 공개되었다(opened to the public in 2018).

 

베타 버전을 출시한지 1년이 지난 후, 아마존은 계산원이 없는 식료품점을 대중에게 개방했다.

 

블룸버그(Bloomberg) 보도에 따르면 4년 후 24개의 점포가 생겼는데, 이는 2021년까지 개점할 예정이었던 3000개의 점포 중 일부라고 한다. 

그것들은 밀집된 도시 지역에 많이 집중되어 있는데, 이는 점심시간에 바쁜 직장인들에게 이상적인 장소이다. 그러나 코로나바이러스 대유행 기간 동안 사무실이 문을 닫고 도시들이 폐쇄에 들어갔을 때, 교통은 사라졌고 아마존은 확장 노력을 자제했다. 

이 회사는 지난달 시애틀에서 북쪽으로 30분 거리에 있는 워싱턴주 밀크릭 마을에 첫 바둑 매장을 열 계획이라고 발표했다.

전직 아마존 직원들은 전반적인 식료품 전략이 고 마트에서 벗어나 더 큰 가게 쪽으로 더 나아가고 있다고 말했다.

바둑 부서는 기술 인큐베이터에 더 가까워졌다. Just Walk Out(Just Walk Out) 기술은 Fresh(Fresh) 로케이션, 홀푸드 매장(Whole Foods stores), 대형 고 식료품점(full-size Go Grocery stores)에서 테스트되고 있으며, 이후 Fresh 라벨로 리브랜딩되었다.

비즈니스 인사이더(Business Insider)는 지난달 아마존이 복권, 의약품과 함께 바둑 편의점에서 가스를 판매하는 방안을 검토했다고 보도했다. 이 회사는 연료를 판매하면 다양한 기후 계획과의 잠재적 충돌을 포함하여 위험을 초래할 수 있다는 것을 인정했다고 한다. 

바둑의 미래는 흐리다. 고는 식료품점에서 퇴출된 뒤 쿠마르가 운영하는 물리적인 점포에 속한다고 전직 바둑 직원이었다. 쿠마르는 호게트에게 보고하고 푸에리니는 그 후 회사에서 은퇴했다.

바둑 사업부에는 4성급 매장, 서점 등 다른 형태의 아마존 유통업체들이 포함되지만 저스트 워크 아웃 기술과 아마존 원 비접촉 결제 시스템 등 다른 상품 개발도 총괄한다.

킨들 출시를 도왔던 전 아마존 직원이자 시애틀의 마드로나 벤처 그룹의 상무이사인 스콧 제이콥슨은 "그것은 단지 골에 맞은 슛들일 뿐"이라고 말했다. "미래가 무엇인지 아직 확실하지 않습니다."

 

신기하다고요?

바둑의 전 직원은 바둑은 처음에 식료품 사업부와 분리되어 있었는데, 이는 바둑이 만들고 있는 기술에 더 초점을 맞추고 있었기 때문이라고 말했다. 

그러나 바둑의 사업이 확장되면서, 그들은 아마존의 다른 식료품 자산을 잠식하기 시작했고, 잠재적으로 2017년 베이크오프가 해결하려고 했던 종류의 내부 경쟁을 만들었다.

식료품 업계 내부 사람들에게 분명한 것은 투자와 재능의 초점이 프레쉬에 맞춰져 있다는 것입니다. 그러나 전략은 여전히 난해하다. 홀푸드는 전국에 500개 이상의 매장이 있다. 아마존프레시는 2년도 안 돼 미국과 영국에 38개의 매장을 열었다. 그리고 24개의 바둑 편의점이 있다.

제이콥슨은 아마존의 식료품 사업은 전자상거래나 클라우드와 달리 식료품 분야에서 실질적인 차별화를 만들어내지 못한 신기한 분야라고 평가했다.

제이콥슨은 "신선함의 문제는 근본적으로 더 가치가 없다면 그것이 전부"라고 말했다. 

투자자들은 아직 그 과정에 대해 크게 의문을 제기하지 않고 있지만, 매크로 환경이 변하고 있다. 자금운용사들은 인플레이션과 금리(interest rate) 우려로 기술에서 이탈해 1월 아마존 주가를 2018년 이후 월간 기준으로 최악의 하락으로 몰아넣고 있다. 월스트리트저널(WSJ)(Wall Street Journal report)의 이번 주 보도에 따르면 아마존 보유를 늘려온 억만장자 행동주의 투자자 댄 롭은 개인 통화에서 이 회사의 미개발 가치가 약 1조 달러에 이른다고 투자자들에게 말했다.

앞서 베이조스와 마찬가지로 제이시도 분기별 어닝콜을 회피하고 있어 이달 초 4분기 실적 이후 투자자를 업데이트하는 일은 브라이언 올삽스키 재무책임자에게 맡겨졌다.

식료품이 큰 화제가 되지는 않았지만 한 분석가는 올삽스키에게 당일 배달과 회사의 투자가 어떻게 성과를 내고 있는지 물었다.

올삽스키는 "우리는 우리가 있는 곳에 만족한다"고 말했다. 그는 1~2시간 안에 식료품을 배달하고 1~2일 안에 프라임 패키지를 배달하려는 시도에 대해 "우리는 컷오프를 칠 수 있는 용량을 계속 구축하고 있다"고 말했다.